Conseiller de Clientèle Bancaire H/F - 11

Synergie recherche pour son client un chargé de clientèle H/F.MISSION SOCLE 1?: Maîtriser la relation client omnicanale

Assurer de manière pro-active l'accueil, l'identification et la prise en charge différenciée de tous les clients particuliers et professionnels du secteur, en face à face et à distance, quel que soit le canal de contact et selon les besoins identif

Assurer une gestion optimisée des flux clients et développer les réponses immédiates aux clients et la solution au 1er contact

?Découvrir les besoins clients, conseiller?et vendre dans son périmètre d'activités

Effectuer des?apports multi-métiers en utilisant les outils appropriés et orienter?les clients vers le bon interlocuteur dédié

MISSION SOCLE 2?: Maîtriser les usages numériques

Promouvoir les offres numériques du groupe La Poste et les parcours omnicanaux?

Accompagner les clients dans l'utilisation des selfcare et développer leur autonomie?:?

- Être en appui des clients dans l'utilisation des automates et des applications digitales

MISSION SOCLE 3?: Conseiller et commercialiser l'offre bancaire standard en face à face ou à distance en respectant les procédures et la conformité bancaire

Commercialiser les produits bancaires de son périmètre (Épargne ordinaire, Versement programmé, ...)?

Effectuer ces opérations en respectant l'ensemble des procédures, contrôle et consignes de son périmètre d'activité

MISSION SOCLE 4?:? Conseiller et commercialiser l'offre postale et LPM standard en face à face ou à distance en respectant les procédures et la conformité?et en fonction de ses formations

Détecter et analyser les besoins des clients afin de proposer les produits et services adaptés aux clients particuliers et professionnels et les orienter vers le bon interlocuteur si besoin?

Découvrir les besoins, conseiller et commercialiser?:??
-les solutions d'affranchissement de l'ensemble de la gamme courrier/colis du groupe?
-les offres de Vendre des produits ou services - Concevoir des supports d'information et de communication - Créer et suivre les dossiers clients - Gestion relation clients - Techniques commerciales

Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à prendre des décisions - Capacité à anticiper - Esprit d'analyse - Orientation client - Polyvalence - Capacité à gérer des situations stressantes - Vigilance