Assistant Service Client et SAV H/F - 11

CDA est une PME française innovante, créée en 1991, spécialisée dans la conception, la fabrication et la commercialisation de machines de remplissage et d'étiquetage. Nous accompagnons une clientèle variée : artisans, domaines viticoles, PME, mais aussi de grands groupes internationaux (Sanofi, L'Oréal, Pierre Fabre.). Présents dans plus de 100 pays, nous sommes reconnus pour la fiabilité de nos machines, notre esprit d'innovation et notre proximité avec nos clients.Rejoignez CDA, une entreprise innovante et reconnue à l'international, en tant qu'Assistant(e) Service Client et SAV.

Rattaché(e) au Responsable SAV, vous assurez le suivi administratif et commercial du service après-vente et contribuez activement à la satisfaction de nos clients.

VOS PRINCIPALES RESPONSABILITES :

Accueil & relation client :

- Assurer l'accueil téléphonique et physique des clients.
- Identifier les besoins (SAV, pièces détachées, interventions techniques).
- Fournir un accompagnement personnalisé et professionnel à chaque demande.

Gestion administrative & commerciale :

- Rédiger les devis SAV et pièces détachées, de leur création jusqu'à validation.
- Suivre les devis en attente et effectuer les relances clients.
- Traiter et suivre les commandes clients (création, expédition, facturation).
- Garantir la mise à jour des dossiers clients et la bonne tenue des fichiers.
- Traiter les bons d'interventions SAV.

Coordination interne :

- Collaborer avec les équipes techniques et commerciales pour le suivi des interventions.
- Faire remonter les anomalies et proposer des améliorations de process.
- Contribuer à la fluidité et à l'efficacité du service client / SAV.

VOTRE PROFIL :

- Formation Bac à Bac +2 (administration, commerce, gestion ou équivalent).
- Une première expérience dans un poste similaire est un atout.
- Excellentes qualités relationnelles et sens du service client.
- Bonne maîtrise des outils bureautiques (Pack Office, ERP souhaité).
- Rigueur, organisation, réactivité et goût pour le travail en équipe.

CE QUE NOUS OFFRONS :

- CDI, 39h/semaine
- Prise de poste dès que possible
- Horaires : du lundi au vendredi, travail en journée
- Rémunération selon profil : 25 656,46 - 28 000 € par an
- Pack social (intéressement, chèques cadeau, ect)
- Lieu du poste : Narbonne (11)
- Un environnement stimulant, au sein d'une équipe passionnée, dans une entreprise en forte croissance