Superviseur H/F - 11

Vous êtes le/la chef(fe) d'orchestre du plateau téléphonique : organisation, performance et qualité de service.

Pilotage & Organisation

- Organiser le planning et répartir les missions au sein de l'équipe.
- Garantir un traitement impeccable des commandes clients et des urgences.
- Gérer les dossiers sensibles : arbitrer, résoudre, rassurer.
- Analyser la qualité du service via les outils dédiés (reporting, tableaux de bord.).
- Assurer l'interface avec les équipes de la plaque PR : commerce, exploitation, ADV.
- Coordonner les flux commandes avec la logistique.
- Tenir la documentation à jour et veiller à la bonne application des procédures.
- Améliorer en continu grâce aux retours clients : chez nous, on apprend, on ajuste, on avance.
Management & Animation

- Animer, encadrer, accompagner votre équipe.
- Insuffler énergie, rigueur et esprit collectif.
- Développer les compétences : coaching, feedback, suivi.
- Garantir la qualité, l'efficacité et la cohésion du groupe.
- Signaler les besoins humains, matériels ou organisationnels.
Qualité

- Participer activement aux actions d'amélioration du système qualité (SMQ).
- Être l'ambassadeur(rice) du Service Client au sein de la plaque PR

- Bac +2/3 en commerce, relation client ou domaine équivalent.
- Minimum 5 ans d'expérience dans une fonction similaire ou dans un environnement nécessitant une forte maîtrise de la relation client.
- Très bonne connaissance des attentes clients et, idéalement, du secteur automobile.
- Capacité à gérer les urgences et les situations sensibles avec calme et professionnalisme.
- Rigueur, organisation, sens du service et excellente communication.
- Leadership affirmé : capacité à fédérer, coacher et accompagner une équipe.
- Maîtrise des outils bureautiques et des solutions d'analyse/reporting.