Chargé d'Accompagnement Numérique H/F - 11

Qu'allons-nous faire ensemble ?

Nous recherchons un Chargé d'accompagnement numérique (F/H) basé/e à Perpignan (66) ou Narbonne (11), dans le cadre d'un CDD de 6 mois, avec possibilité de renouvellement.

Vos missions :

-Répondre au téléphone sur les divers points d'entrée du service support (assistance, formation) et accueillir les adhérents selon les règles d'usage de la relation téléphonique à distance.

-Servir de premier point de contact pour les adhérents qui demandent une assistance

* Recueillir les besoins des adhérents
* Diagnostiquer les dysfonctionnements informatiques et recueillir les informations nécessaires au bon traitement de la demande.
* Apporter une solution de niveau 1 en fonction des connaissances.
* Escalader au niveau 2 via un outil de ticketing.
* Suivre le traitement des demandes et recontacter les adhérents si nécessaire.
* Assurer le traçage des demandes sur le CRM.
* Formation interne aux outils et aux usages afin de monter en compétence : Gestion des tickets de niveau 2.
* Assurer les formations et les webinaires à destination des adhérents et des collaborateurs.

Ce que nous vous offrons

Un parcours d'intégration structuré et personnalisé :

-Formation complète sur nos outils et nos méthodes de travail.

-Accompagnement par votre manager et par nos équipes pour une prise de poste réussie.

Des conditions de travail attractives :

-CDD - 35h (organisation flexible sur 4,5 ou 5 jours/semaine).

-Rémunération annuelle : 24 000 / 27 000 €/brut annuel sur 13 mois.

-27 jours de congés payés.

-Primes de participation et d'intéressement.

-Tickets restaurant (60 % pris en charge par l'employeur).

-Avantages CSE : chèques vacances, chèques cadeaux, réductions loisirs, participation à des activités culturelles ou sportives.

Une culture d'entreprise forte :

-Valeurs de proximité, esprit d'équipe et innovation.

-Engagement pour le développement des compétences et la qualité de vie au travail.

Formation :

-Diplômé(e) d'un Bac +2 en informatique ou de gestion

-Expérience : Minimum 1 an en gestion des appels téléphoniques et en relation client. une connaissance du secteur comptable serait un plus.

Qualités personnelles :

-Vous présentez de bonnes aptitudes relationnelles et commerciales pour déployer nos services et fidéliser nos clients.

-Votre relationnel, votre adaptabilité et votre pédagogie font de vous le collègue idéal !