Responsable de Réception de Camping H/F - France Travail

Vos missions seront :
- Accueillir le client à la réception ou au téléphone
- Présenter l'établissement et l'ensemble de ses prestations
- Répondre efficacement aux demandes clients
- Veiller aux bonnes conditions d'accueil et de départ du client
- Gérer les relations avec les Tours Opérateurs
- Réaliser la planification des réservations et de l'occupation de l'établissement
- Editer et encaisser les facturations clients.
- Gérer les comptes débiteurs (relances et litiges).
- Diriger, encadrer et coordonner le travail des réceptionnistes
- Etablir le planning de travail et les procédures à respecter
- Tenir des réunions régulières
- Ajuster les modes de travail et de communication pour tirer le meilleur parti des outils
- Suivre et analyser l'utilisation et les performances de ces outils et des services associés et mettre en place des solutions d'optimisation
- Résoudre les problèmes éventuellement rencontrés
- Former les utilisateurs.

Vous maîtrisez le logiciel eSeason

Prise de poste immédiate.

Experience: 2 An(s)

Compétences: Gestion des plaintes clients,Gestion des relations clientèle,Utilisation de logiciels de gestion hôtelière,Accueillir, orienter et renseigner un client,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Animer, coordonner une équipe,Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel,Développer les compétences de ses collaborateurs,Gérer des réclamations et litiges,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Optimiser l'organisation de la réception,Planifier et organiser l'activité du personnel relevant de sa responsabilité,Réagir face à l'imprévu et être force de proposition en cas de dysfonctionnement,Connaissance du logiciel eSeason,Parler l'Allemand serait un plus

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Terrains de camping et parcs pour caravanes ou véhicules de loisirs

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre ouvert aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.