Technicien Support - Hotline H/F - Sinclair Ressources
- CDI
- Sinclair Ressources
Les missions du poste
Créé en 2004, Sinclair Ressources propose à ses candidats l'accès à des offres d'emploi en intérim, CDD ou CDI.
Le Consultant que vous rencontrerez dispose d'une double expertise : il est à la fois spécialisé sur les métiers pour lesquels il recrute et dédié à une zone géographique afin de vous offrir la meilleure proximité possible.
Actuellement, nous recherchons pour notre client, un(e) Technicien Support / Hotline H/F, dans le cadre d'un CDI.
Intégré(e) à l'équipe technique, vous accompagnez à distance les professionnels rencontrant une problématique technique lors de l'installation ou de l'utilisation de leurs équipements.
Votre quotidien est principalement consacré au diagnostic et à la résolution de problématiques techniques par téléphone.
Vous aurez notamment pour missions de :
- Répondre aux sollicitations techniques des clients professionnels
- Comprendre et analyser à distance les problématiques rencontrées sur chantier
- Établir un premier diagnostic
- Guider les clients dans les différentes étapes de contrôle et de résolution
- Apporter des réponses techniques claires et opérationnelles
- Rechercher des solutions avec les autres membres de l'équipe technique lorsque nécessaire
- Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution
- Capitaliser sur les problématiques rencontrées afin d'améliorer la qualité du support
Le Consultant que vous rencontrerez dispose d'une double expertise : il est à la fois spécialisé sur les métiers pour lesquels il recrute et dédié à une zone géographique afin de vous offrir la meilleure proximité possible.
Actuellement, nous recherchons pour notre client, un(e) Technicien Support / Hotline H/F, dans le cadre d'un CDI.
Intégré(e) à l'équipe technique, vous accompagnez à distance les professionnels rencontrant une problématique technique lors de l'installation ou de l'utilisation de leurs équipements.
Votre quotidien est principalement consacré au diagnostic et à la résolution de problématiques techniques par téléphone.
Vous aurez notamment pour missions de :
- Répondre aux sollicitations techniques des clients professionnels
- Comprendre et analyser à distance les problématiques rencontrées sur chantier
- Établir un premier diagnostic
- Guider les clients dans les différentes étapes de contrôle et de résolution
- Apporter des réponses techniques claires et opérationnelles
- Rechercher des solutions avec les autres membres de l'équipe technique lorsque nécessaire
- Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution
- Capitaliser sur les problématiques rencontrées afin d'améliorer la qualité du support
Le profil recherché
Vous disposez de solides connaissances techniques dans le secteur des énergies et comprenez concrètement les problématiques pouvant être rencontrées sur une installation.
Vous pouvez notamment être issu(e) du terrain, d'un environnement SAV, maintenance, bureau d'études ou assistance technique.
Vous souhaitez aujourd'hui mettre votre expertise au service des clients dans une fonction davantage sédentaire.
Point important : le téléphone représente une part très significative du quotidien. Vous devez donc apprécier le contact client et être capable de vulgariser une problématique technique pour accompagner efficacement votre interlocuteur à distance.
Autonome et méthodique, vous savez poser les bonnes questions pour établir rapidement un diagnostic.
Conditions :
CDI
Poste principalement sédentaire
Rémunération : 30 à 40 K€ brut annuel selon expérience
Intégration au sein d'une équipe technique permettant échanges et entraide
Vous pouvez notamment être issu(e) du terrain, d'un environnement SAV, maintenance, bureau d'études ou assistance technique.
Vous souhaitez aujourd'hui mettre votre expertise au service des clients dans une fonction davantage sédentaire.
Point important : le téléphone représente une part très significative du quotidien. Vous devez donc apprécier le contact client et être capable de vulgariser une problématique technique pour accompagner efficacement votre interlocuteur à distance.
Autonome et méthodique, vous savez poser les bonnes questions pour établir rapidement un diagnostic.
Conditions :
CDI
Poste principalement sédentaire
Rémunération : 30 à 40 K€ brut annuel selon expérience
Intégration au sein d'une équipe technique permettant échanges et entraide
Compétences requises
- Rigueur et méthode