Gestionnaire Conseil Allocataires par Voie de Mutation H/F - Lasecurecrute.fr

CAF DE L'AUDE

Pour renforcer l'efficacité de la production du service à l'allocataire et maintenir la qualité du traitement des droits, la Caf de l'Aude recrute 1 Gestionnaire Conseil Allocataire Production F-H en CDI qui sera amené à travailler au sein du segment RSA (à Carcassonne ou à Narbonne).

Description du poste

Si vous êtes retenu pour ce poste, vous contribuerez aux missions de la Sécurité sociale en garantissant l'accès aux droits des allocataires et au paiement des différentes prestations de la branche Famille.

Dans le cadre de vos missions, vos activités principales seront :

- Analyser et gérer les dossiers individuels des allocataires pour garantir à chacun le versement du juste droit
- Contacter proactivement l'allocataire dans le cadre du traitement de son dossier en choisissant le canal adéquat (téléphone, accueil physique etc.)
- Assurer l'accueil téléphonique, l'accueil physique ou la réponse aux mails des allocataires en veillant à la qualité de la réponse de niveau 2
- Contribuer aux actions de prévention, fiabilisation et contrôle des données entrantes
- Investiguer sur le dossier en cas de contestation par l'allocataire, notamment en contactant les services internes et les partenaires
- Utiliser la documentation mise à disposition pour la gestion de son activité et tenir à jour ses connaissances.

Profil recherché

Vos compétences

Savoirs

- Connaitre la législation et les règles d'application relatives aux prestations familiales (conditions d'ouverture de droit, traitement sur notre intranet multiservices, suivi, etc.)
- Connaître les indicateurs et les bonnes pratiques de son secteur
- Connaitre le caf.fr et les outils associés.

Savoir-faire Métier

- Capacité à rechercher les informations sur les bases documentaires et à mettre à jour ses connaissances de façon autonome
- Savoir utiliser les techniques de gestion de la relation client (normes de présentation et de langage, écoute active, reformulation, personnalisation, directivité et conclusion de l'entretien, offre sur rebond, etc.)
- Appliquer les techniques de prise en charge et de traitement d'un dossier.

Savoir-faire transverses

- S'adapter à des situations variées et/ou des interlocuteurs variés
- Au travers de l'analyse d'une situation, repérer et formaliser les problématiques en jeu en vue d'en identifier les différents éléments
- Apaiser une situation de tension en adoptant le mode de communication approprié et en initiant des actions adaptées à la situation.

Savoir-faire relationnels

- Pratiquer une écoute active en reformulant le cas échéant les propos d'un interlocuteur en vue d'instaurer un échange constructif
- Identifier avec l'interlocuteur ses besoins exprimés ou non et construire avec lui une solution ou une réponse appropriée.
- Identifier les besoins de l'interlocuteur dans sa globalité, et proposer un service adapté dans une logique de satisfaction client.

Votre formation

Les prérequis

Vous travaillez en Caf ou à la MSA, et vous maitrisez le traitement des Prestations Familiales, notamment le RSA.

- Vous êtes régulier dans la gestion de vos tâches, et vous avez besoin de contribuer aux missions de service public.
- Vous savez mettre de côté vos préjugés et vous avez développé le sens du service.
- Votre expression écrite ou orale convainc vos interlocuteurs.
- Vous avez à coeur de respecter les principes éthiques et déontologiques.
- Alors, saisissez l'opportunité !

Contact

Nous vous remercions de déposer votre candidature uniquement par mail (CV, lettre de motivation personnalisée en indiquant votre projection sur ce poste) à la directrice, Madame Elise PALUS, à l'adresse

Vous indiquerez en objet l'intitulé du poste ainsi que votre votre nom.

La procédure de recrutement :

- Un Test métier
- Un entretien de motivation avec 3 managers qui évalueront votre potentiel.

Le niveau de rémunération : 3 ou 4 selon votre profil.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

• Bases documentaires
• Relation client
• Permanence téléphonique
• Écoute active